Затопление квартиры: как правильно составить акт, чтобы получить компенсацию

Итак, сначала вы спасаете собственное имущество, быстро все убираете, вытираете воду и пытаетесь достучаться до соседей. Но потом возникает главный вопрос: что делать, куда обращаться, кто поможет и как можно добиться компенсации за поврежденное имущество.

Обидно, что не всегда соседи спокойно реагируют на собственные нарушения, поэтому не всегда возмещают ущерб другим добровольно, много ссор при этом. Но чтобы получить материальную компенсацию от соседей через суд, необходимо предоставить важные доказательства.

Давайте разберемся, как поступать правильно, чтобы если и возникнет неприятная ситуация внезапно, мы знали варианты ее решения.

Главным документом в этой ситуации является Акт о заливке, поэтому в п.2.3.6 Правил содержания жилых домов и придомовых территорий, утвержденных Приказом Государственного комитета Украины по вопросам Жилищно-коммунального хозяйства от 17.05.2005 года №76, указано, что в случае заливки, аварии.

Акт должен содержать данные о:

• Комиссию: в состав которой должны входить главный инженер, мастер технического участка, слесарь-сантехник.
• Причина: данные о произошедших событиях, последствия таких событий, причина залития, виновное лицо, совершившее неправомерные действия, и подписи лиц, в присутствии которых такой акт составлен.
• Описание повреждений: подробный перечень (что залито, какие объемы работ, какие вещи испорчены).

Если владелец жилья отказывается от подписи.

Всегда у того, кто пострадал от затопления квартиры сомнения: если я буду судиться с судом, будет ли этот документ действительным. Но есть постоянная судебная практика, и указанная правовая позиция изложена в Постановлении Верховного Суда от 19 февраля 2020 года по делу № 201/658/16-ц: отказ от подписи составленного акта присутствующими лицами от потерпевшей стороны и со стороны виновной не влияет на его действие и в таком случае в акте должно быть указано, что такие отказались по тем или иным причинам.

Поэтому обязательно документ предоставите в суд, который будете иметь в руках.

На что обращать внимание, когда будет заполняться акт.

1. Акт должен быть комиссионным. Также он должен содержать фразу о том, где именно произошел порыв воды (стояк или внутренняя сеть). Площадь повреждений: не просто "соседи сверху залили туалет", а "стены – 2,0 кв.м, потолок – 1,3 кв.м". Для заполнения Акта предоставьте документы на право собственности. Материалы: указывайте, что испорчено (водоэмульсионная краска, гипсокартон, обои, ламинат на шумоизоляции). В актах должна быть четко зафиксирована техническая причина заливки (например, "порыв трубы в квартире №" или "негерметичность душевой кабины").
2. Если сосед-виновник не открывает двери или со ссорой игнорирует вас, глава ОСМД имеет право зафиксировать то, что он видит (мокрые пятна, грибок, вздутие ламината) и указать вероятную причину затопления, а также отметить, что сосед не открыл квартиру или не желал общаться.
3. Если руководитель ОСМД не явился на место происшествия, составляйте акт с участием свидетелей, представителей аварийной службы и полиции.

Что делать, если владелец квартиры, которая находится сверху не проживает временно, но затопил соседей.

Такое случается нередко, пытаются соседи найти хозяина, его родственников, связаться с ним по телефону. Случается, что хозяин проживает за границей и может не выходить на связь с соседями. В таком случае, согласно ст. 29 Закона Украины "О жилищно-коммунальных услугах", несанкционированный доступ к жилью, другого объекта недвижимого имущества происходит без получения согласия его собственника (пользователя), если в момент возникновения неотложного случая такой собственник (пользователь) отсутствует и нет возможности установить связь с ним для информирования о необходимости немедленного прибытия отказывается допустить в принадлежащее ему жилье (другой объект недвижимого имущества) представителя исполнителя, и при этом есть объективные основания полагать, что авария, создающая угрозу жизни и/или имуществу, имеется именно в этом жилье (другом объекте недвижимого имущества).

Так что есть пошаговая инструкция, как действовать законно, чтобы остановить воду, если связи с соседом нет.

1. Вызов аварийной службы – это первое и самое важное действие. Цель – перекрыть воду по всему стояку (в подвале) дома, чтобы остановить активное заливание квартиры. При этом обязательно зафиксируйте номер вашей заявки в журнале диспетчера и запишите фамилию того, кто принял заявку.
2. Вызов полиции (102). Никогда не пытайтесь открывать чужие двери, окна самостоятельно, поскольку за это предусмотрена уголовная ответственность – частью 1 ст. 162 УК Украины – незаконное проникновение в жилье или в другое владение лица, незаконное проведение у них осмотра или обыска, а так же незаконное выселение или другие действия, нарушающие неприкосновенность жилья граждан, имеет санкцию – штраф от 50 до 100 не облагаемых налогом минимумов доходов граждан или исправительными работами на срок.
3. Вызов представителей ОСМД/ЖЭКа или управляющей компании дома. Они действуют в соответствии со ст. 29 вышеупомянутого Закона. При осуществлении несанкционированного доступа представитель исполнителя составляет Акт об осуществлении несанкционированного доступа и проведении ремонтных и восстановительных работ, который подписывается всеми участниками такого доступа.

В акте обязательно указываются:

1. 1. основания для осуществления несанкционированного доступа;
   2. информация о предупреждении потребителя с указанием времени и лиц, ведущих переговоры с потребителем, в случае их проведения;
   3. причина и место возникновения аварии, список неполадок;
   4. перечень выполненных работ;
   5. фамилии, имена, отчества и должности участников несанкционированного доступа;
   6. информация о способе и времени восстановления конструктивной целостности входной двери, окон или других элементов зданий и помещений, поврежденных во время несанкционированного доступа, и проведения ремонтных и восстановительных работ.

Оригинал составленного акта хранится у исполнителя коммунальной услуги. Другим участникам несанкционированного доступа выдаются копии акта, заверенные печатью исполнителя.

Представитель исполнителя в присутствии других участников несанкционированного доступа опечатывает восстановленные двери, окна или другие элементы зданий и помещений печатью и ставит подпись, время и дату опечатки.

4. Поиск свидетелей (минимум два соседа), это должны быть незаинтересованные лица (не ваши родственники). Они могут подтвердить подписями в Акте каждое действие комиссии: состояние двери до взлома, факт утечки воды внутри и состояние имущества после закрытия квартиры.

Однако есть жизненные случаи и интересные решения этих проблем.

История 1. Электрик Витя, которому было 45 лет, проживал в квартире типа "гостинка". При каждой встрече с соседями подчеркивал, что он "солидный" и разбирается в качественном отдыхе. Несмотря на то, что есть общий коридор и общая ванна, он устроил "собственный SPA-салон": принимая ванну, Витя курил, листал журналы, а вода лилась через край ванной, заливала порог и затем хлынула в общий коридор. При этом пострадало имущество трех квартир, так как это гостинка, пространство в комнатах ограничено, и в коридоре хранились:

1. Кв. №120: обувь всей семьи и коробки с бытовой техникой (пылесос, блендер), хранившиеся в бумажных коробках.
2. Кв. №121: детская коляска и пакеты с детскими вещами.
3. Кв. №122: стеллаж с книгами и демисезонная одежда в чехлах.

Все эти вещи оказались в грязной мыльной воде. Весь коридор был застелён синтетическим ковром, а после затопления он превратился в огромную мокрую губку, которая стала вонять сыростью уже через час. Когда соседи к Вите пришли с претензиями, его жена Таня вынесла "компенсацию" – старую искусственную "шубу-чебурашку" со словами: " Она как с Каннского фестиваля, держите, носите аккуратно! Ее нужно эффектно сбрасывать с плеч, она дороже ваших кусков, как я ехала на автобусе, все смотрели на меня, и больше ничего не получите". Несмотря на харизму Вити и "люксовую" шубу Тани, соседи проигнорировали их действия и поступили юридически правильно.

Они сразу коллективно обратились в ЖЭК с заявлением составить об Акте затопление общего коридора. К соседям пришел начальник ЖЭКа, инженер, сантехник, при этом соседи настояли, чтобы им было внесено в Акт не просто "залить" коридор, а конкретные детали:

• Причина затопления: то, что перелив воды через край ванной произошел вследствие небрежности пользователя, а это не техническая неисправность труб.
• Особые обстоятельства: в Акте зафиксировали наличие окурков, бутылки пива, мусора от креветок и разбросанных журналов в ванной на момент аварии, что подтверждает факт отвлечения Вити от контроля воды.
• Свидетельства: соседи из трех квартир подписались, подтвердив, что Витя находился в состоянии "чрезмерного релакса", показав пивные бутылки и окурки.

При этом за собственные средства соседями был вызван сертифицированный оценщик, который впоследствии зафиксировал не только уничтоженные вещи, но и стены, мебель в коридоре, обувь. Соседи составили коллективную претензию, где отметили:

1. Сумма ущерба согласно заключению эксперта (25 000 грн на всех соседей).
2. Расходы на услуги оценщика.
3. Предупреждение, что в случае суда, Витя заплатит еще и судебный сбор и расходы на адвокатов.

Как результат - семья Вити согласилась на мировое соглашение и он официально (по расписке) обязался выплатить денежную компенсацию частями в течение десяти месяцев (сделавшего). Кроме того, за свой счет сделал ремонт в ванной комнате и прекратил беспорядок. Соседи, со своей стороны, освободили коридор от вещей, оставив там металлический стеллаж.

История 2. Паше 30 лет, он официально признан недееспособным из-за психического расстройства, проживал со старшим братом, а находится на попечении своего дяди, живущего в другом районе большого города. Его ежедневный ритуал "очистки чакр" заключался в непрерывном наборе и спуске воды в ванной в течение 3-4 часов, где он мылся. В его квартире, из-за старого смесителя и забитого ливня, вода не успевала идти в канализацию. Стены в блоке постоянно мокрели, покрываясь черной плесенью. Однажды вечером Паша забыл выключить воду и ушел в комнату. Вода залила три квартиры снизу и общий коридор.

Позиция сторон:

• Соседи ссорились: "Мы устали жить в сырости! Стены гниют, вещи портятся, все испорчено, а опекун говорит, что у Паши нет денег, а сам он не будет отвечать, это неправильно".
• Опекун: "Я за ним не могу следить 24/7. Денег на ремонт вашей сантехники у меня нет. Судитесь, с кем хотите".

Каково юридическое решение вопроса?

Ситуация кажется тупиковой только на первый взгляд. Но, согласно статье 1184 Гражданского кодекса Украины, ущерб, причиненный недееспособным лицом, возмещается его опекуном.

Поэтому соседи поступили правильно, обратившись в органы опеки и попечительства при городском совете с заявлением, где отметили, что опекун ненадлежащим образом выполняет свои обязанности, что создало проблемную ситуацию.

Соседи вызвали ОСМД и составили Акт о заливке квартиры, где было отмечено, что причина – "оставление сантехники открытой жильцом", а не техническая авария. Была проведена экспертиза. Поскольку стены мокрели регулярно, эксперт подтвердил, что затопления были регулярными, что значительно увеличило сумму компенсации.

Исковое заявление было подано в местный суд к опекуну, и суд удовлетворил иск соседей и обязал выплатить соседям компенсацию.

Но всегда важно знать как взыскать материальный вред

Вы можете предложить соседу возместить деньги добровольно. Если вы получаете отказ, готовьтесь к суду.

Что важно указать в исковом заявлении?

Название суда (по месту нахождения ответчика или по месту Вашего проживания), адрес.

Данные сторон (вы – Истец, сосед – Ответчик): ФИО, адреса, ИНН, номера телефонов, если известно, паспортные данные.

Изложение обстоятельств: когда затопило, по чьей вине, описать обстоятельства, какие меры принимали меры. Правовое обоснование: ссылка на ст. 1166 ГК Украины (имущественный вред) и ст. 23 ГК Украины (моральный вред).

Приложения к исковому заявлению:

1. Акт о заливке квартиры: самый главный документ, он должен быть составлен комиссией (ЖЭК, ОСМД или управляющая компания) согласно Приложению 4 к Правилам №76.
2. Справка о номере заявки в аварийную службу (дата, время вызова, что именно зафиксировал диспетчер).
3. Акты предварительных обследований: если затопление, добавляйте все предыдущие акты за прошедшие годы.
4. Письменные объяснения соседей (особенно тех, кого также затопило) или Ваши ходатайства об их вызове в суд (уже после открытия производства).
5. Вывод эксперта (строительно-техническая экспертиза).
6. Отчет об оценке имущества: если повреждена техника, мебель или одежда – сертифицированный оценщик должен определить их стоимость.
7. Чеки, квитанции, договоры: если Вы уже провели ремонт или купили материалы для восстановления, добавьте фискальные чеки и договоры с подрядчиками.
8. Смета на ремонтные работы (при наличии).
9. Фотографии повреждений.
10. Видео момента затопления в суд предоставить электронный носитель: CD-диск или флэш-карта, которые прилагаются к делу (обязательно укажите это в приложениях к иску).

11. Выписка из Государственного реестра вещных прав, как подтверждение, что Вы являетесь владельцем квартиры.

11. Технический паспорт в квартиру.
12. Доказательства морального вреда. Медицинские справки: если из-за стресса у вас поднялось давление, произошло сердечное приступ или возникла бессонница (выписки из амбулаторной карты, рецепты на успокоительные).

В суд прилагаются два комплекта документов – для суда и для Ответчика. Оригиналы всегда держите при себе и предъявляйте только в судебном заседании для ознакомления.

Так что затопление жилья – это неприятное событие, которое не просто портит имущество, а нарушает наше спокойствие. Именно в такие минуты знание алгоритма действий становится тем единственным инструментом, позволяющим превратить бессильное возмущение в конструктивный путь для защиты ваших прав.

Очень важно не опускать руки, а последовательно отстаивать свои права: привлекать профессиональных экспертов, требовать четкой фиксации каждого повреждения и документального подтверждения каждого шага комиссии. Только ваша активная позиция и соблюдение закона защитит ваше право на спокойную жизнь в собственном доме.

Новости Харькова сегодня: Защита прав потребителей: что делать, если блюдо не соответствует описанию или просто некачественно приготовлено