Затоплення квартири: як правильно скласти акт, щоб отримати компенсацію

Тож спочатку ви рятуєте власне майно, швидко все прибираєте, витираєте воду та намагаєтеся достукатися до сусідів. Але потім постає головне питання: що робити, куди звертатися, хто допоможе і як можна добитися компенсації за пошкоджене майно.

Прикро, що не завжди сусіди спокійно реагують на власні порушення, тому не завжди відшкодовують збитки іншими добровільно, багато сварок при цьому. Але щоб отримати матеріальну компенсацію від сусідів через суд, потрібно надати важливі докази.

Давайте розберемося, як діяти правильно, щоб якщо і виникне неприємна ситуація раптово, ми знали варіанти її вирішення.

Головним документом у цій ситуації є Акт про залиття, тож в п.2.3.6 Правил утримання житлових будинків та прибудинкових територій, затверджених Наказом Державного комітету України з питань Житлово-комунального господарства від 17.05.2005 року №76, зазначено, що у разі залиття, аварії квартири складається відповідний акт.

Акт має містити дані про:

• Комісію: до складу якої повинні входити – головний інженер, майстер технічної дільниці, слюсар-сантехнік.
• Причину: дані про події, які відбулись, наслідки таких подій, причину залиття, винну особу, яка здійснила неправомірні дії, та підписи осіб, у присутності яких такий акт складено.
• Опис пошкоджень: детальний перелік (що залито, які обсяги робіт, які речі зіпсовано).

Якщо власник житла відмовляється від підпису.

Завжди у того, хто постраждав від затоплення квартири сумніви: якщо я буду позиватися до суду, чи буде цей документ дійсним. Але є стала судова практика, і зазначена правова позиція викладена в Постанові Верховного Суду від 19 лютого 2020 року в справі № 201/658/16-ц: відмова від підпису складеного акту присутніми особами від потерпілої сторони та з боку винної не впливає на його чинність і у такому випадку в акті має бути зазначено, що такі особи (прізвище ім’я по батькові) підписувати складений акт відмовилися з тих чи інших причин.

Тому обов’язково документ надайте до суду, який будете мати на руках.

На що звертати увагу, коли буде заповнюватися Акт.

1. Акт повинен бути комісійним. Також він обов’язково має містити фразу про те, де саме стався порив води (стояк чи внутрішня мережа). Площа пошкоджень: не просто "сусіди зверху залили туалет", а "стіни – 2,0 кв.м, стеля – 1,3 кв.м". Для заповнення Акту надайте документи на право власності. Матеріали: вказуйте, що саме зіпсовано (водоемульсійна фарба, гіпсокартон, шпалери, ламінат на шумоізоляції). В актах повинно бути чітко зафіксовано технічну причину залиття (наприклад, "порив труби у квартирі №" або "негерметичність душової кабіни").
2. Якщо сусід-винуватець не відчиняє двері або зі сваркою ігнорує вас, голова ОСББ має право зафіксувати те, що він бачить (мокрі плями, грибок, здуття ламінату) та зазначити ймовірну причину затоплення, а також зазначити, що сусід не відкрив квартиру або не бажав спілкуватися.
3. Якщо керівник ОСББ не з’явився на місце події, складайте Акт за участю свідків, представників аварійної служби та поліції.

Що робити, якщо власник квартири, яка знаходиться зверху не проживає тимчасово, але затопив сусідів.

Таке трапляється нерідко, намагаються сусіди відшукати господаря, його родичів, зв’язатися з ним за телефоном. Трапляється таке, що господар проживає за кордоном і може не виходити на зв’язок з сусідами. В такому випадку, відповідно до ст. 29 Закону України "Про житлово-комунальні послуги", несанкціонований доступ до житла, іншого об’єкта нерухомого майна відбувається без отримання згоди його власника (користувача), якщо в момент виникнення невідкладного випадку такий власник (користувач) відсутній і немає можливості встановити зв’язок з ним для інформування про необхідність негайного прибуття до житла, іншого об’єкта нерухомого майна або він відмовляється допустити в належне йому житло (інший об’єкт нерухомого майна) представника виконавця, і при цьому є об’єктивні підстави вважати, що аварія, яка створює загрозу життю та/або майну, наявна саме в цьому житлі (іншому об’єкті нерухомого майна).

Тож є покрокова інструкція, як діяти законно, щоб зупинити воду, якщо зв’язку з сусідом немає.

1. Виклик аварійної служби – це перша і найважливіша дія. Мета – перекрити воду по всьому стояку (в підвалі) будинку, щоб зупинити активне залиття квартири. При цьому, обов’язково зафіксуйте номер вашої заявки в журналі диспетчера та занотуйте прізвище того, хто прийняв заявку.
2. Виклик поліції (102). Ніколи не намагайтесь відкривати чужі двері, вікна самостійно, оскільки за це передбачена кримінальна відповідальність – частиною 1 ст. 162 КК України – незаконне проникнення до житла чи до іншого володіння особи, незаконне проведення в них огляду чи обшуку, а так само незаконне виселення чи інші дії, що порушують недоторканність житла громадян має санкцію – штраф від 50 до 100 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян або виправними роботами на строк до двох років, або обмеженням волі на строк до трьох років.
3. Виклик представників ОСББ/ЖЕКу або керуючої компанії будинку. Вони діють відповідно до ст. 29 вищезазначеного Закону. Під час здійснення несанкціонованого доступу представник виконавця складає Акт про здійснення несанкціонованого доступу та проведення ремонтних і відновлювальних робіт, який підписується всіма учасниками такого доступу.

В акті обов’язково зазначаються:

1. 1. підстави для здійснення несанкціонованого доступу;
   2. інформація про попередження споживача із зазначенням часу та осіб, які вели переговори із споживачем, у разі їх проведення;
   3. причина та місце виникнення аварії, перелік неполадок;
   4. перелік виконаних робіт;
   5. прізвища, імена, по батькові та посади учасників несанкціонованого доступу;
   6. інформація про спосіб і час відновлення конструктивної цілісності вхідних дверей, вікон або інших елементів будівель і приміщень, що були пошкоджені під час несанкціонованого доступу, і проведення ремонтних та відновлювальних робіт.

Оригінал складеного акта зберігається у виконавця комунальної послуги. Іншим учасникам несанкціонованого доступу видаються копії акта, завірені печаткою виконавця.

Представник виконавця у присутності інших учасників несанкціонованого доступу опечатує відновлені двері, вікна чи інші елементи будівель і приміщень власною печаткою та ставить підпис, час і дату опечатування.

4. Пошук свідків (мінімум двоє сусідів), це повинні бути незацікавлені особи (не ваші родичі). Вони можуть підтвердити підписами в Акті кожну дію комісії: стан дверей до зламу, факт витоку води всередині та стан майна після закриття квартири.

Проте трапляються життєві випадки та цікаві вирішення цих проблем.

Історія 1. Електрик Вітя, якому було 45 років, проживав в квартирі типу "гостинка". При кожній зустрічі з сусідами підкреслював, що він "солідний" і знається на якісному відпочинку. Не зважаючи, що є спільний коридор і спільна ванна, він влаштував "власний SPA-салон": приймаючи ванну, Вітя палив, гортав журнали, а вода лилась через край ванної, заливала поріг і потім хлинула в загальний коридор. При цьому постраждало майно трьох квартир, бо оскільки це гостинка, простір у кімнатах обмежений, і в коридорі зберігалися:

1. Кв. №120: взуття всієї родини та коробки з побутовою технікою (пилосос, блендер), які зберігались в паперових коробках.
2. Кв. №121: дитячий візочок та пакунки з дитячими речами.
3. Кв. №122: стелаж з книгами та демісезонний одяг у чохлах.

Усі ці речі опинилися в брудній мильній воді. Весь коридор було застелено синтетичним килимом, а після затоплення він перетворився на величезну мокру губку, яка почала смердіти сирістю вже через годину. Коли сусіди до Віті прийшли з претензіями, його дружина Таня винесла "компенсацію" - стару штучну "шубу-чебурашку" зі словами: "Вона як з Каннського фестивалю, тримайте, носіть акуратно! Її треба ефектно скидати з плечей, вона дорожча за ваші шматки, як я їхала автобусом всі дивились на мене, і більше нічого не отримаєте". Незважаючи на харизму Віті та "люксову" шубу Тані, сусіди проігнорували їх дії та вчинили юридично правильно.

Вони одразу колективно звернулись до ЖЕКу з заявою скласти про Акт затоплення спільного коридору. До сусідів прийшов начальник ЖЕКу, інженер, сантехнік, при цьому сусіди наполягли, щоб ним було внесено до Акту не просто "залиття" коридору, а конкретні деталі:

• Причина затоплення: те, що перелив води через край ванної стався внаслідок недбалості користувача, а була це не технічна несправність труб.
• Особливі обставини: в Акті зафіксували наявність недопалків, пляшки пива, сміття від креветок та розкиданих журналів у ванній на момент аварії, що підтверджує факт відволікання Віті від контролю води.
• Свідчення: сусіди з трьох квартир підписалися, підтвердивши, що Вітя перебував у стані "надмірного релаксу", показавши пивні пляшки та недопалки.

При цьому за власні кошти сусідами було викликано сертифікованого оцінювача, який згодом зафіксував не лише те що зіпсовані речі, але й стіни, меблі в коридорі, взуття. Сусіди склали колективну претензію, де зазначили:

1. Суму збитків згідно з висновком експерта (25 000 грн на всіх сусідів).
2. Витрати за послуги оцінювача.
3. Попередження, що у разі суду Вітя заплатить ще й судовий збір та витрати на адвокатів.

Як результат - родина Віті погодилася на мирову угоду і він офіційно (через розписку) зобов’язався виплатити грошову компенсацію частинами протягом десяти місяців, (що зробив). Окрім того, власним коштом зробив ремонт у ванній кімнаті та припинив безлад. Сусіди, зі свого боку, звільнили коридор від речей, залишивши там лише металевий стелаж.

Історія 2. Паші 30 років, він офіційно визнаний недієздатним через психічний розлад, проживав зі старшим братом, а перебуває під опікою свого дядька, який живе в іншому районі великого міста. Його щоденний ритуал "очищення чакр" полягав у безперервному наборі та спуску води у ванній протягом 3-4 годин, де він мився. В його квартирі, через старий змішувач та забитий злив, вода не встигала йти в каналізацію. Стіни в блоці постійно мокріли, вкриваючись чорною пліснявою. Одного вечора Паша забув вимкнути воду і пішов в кімнату. Вода залила три квартири знизу та спільний коридор.

Позиція сторін:

• Сусіди сварились: "Ми втомилися жити в сирості! Стіни гниють, речі псуються, все зіпсовано, а опікун лише каже, що у Паші немає грошей, а сам він не буде відповідати, це неправильно".
• Опікун: "Я за ним не можу стежити 24/7. Грошей на ремонт вашої сантехніки у мене немає. Судіться, з ким хочете".

Яке юридичне вирішення питання?

Ситуація здається тупиковою лише на перший погляд. Але, згідно зі статтею 1184 Цивільного кодексу України, шкода, завдана недієздатною особою, відшкодовується її опікуном.

Тож сусіди вчинили правильно, звернувшись до органів опіки та піклування при міській раді з заявою, де зазначили, що опікун неналежним чином виконує свої обов’язки, що створило проблемну ситуацію.

Сусіди викликали ОСББ та склали Акт про залиття квартири, де було зазначено, що причина – "залишення сантехніки відкритою мешканцем", а не технічна аварія. Було проведено експертизу. Оскільки стіни мокріли регулярно, експерт підтвердив те, що затоплення були регулярними, що значно збільшило суму компенсації.

Позовна заява була подана до місцевого суду до опікуна, і суд задовольнив позов сусідів та зобов’язав виплатити сусідам компенсацію.

Але завжди важливо знати як стягнути матеріальну шкоду

Ви можете запропонувати сусіду відшкодувати кошти добровільно. Якщо отримуєте відмову, готуйтеся до суду.

Що важливо вказати в позовній заяві?

Назву суду (за місцем знаходження відповідача або за місцем Вашого проживання), адреса.

Дані сторін (ви – Позивач, сусід – Відповідач): ПІБ, адреси, ІПН, номери телефонів, якщо відомо, паспортні дані.

Виклад обставин: коли затопило, з чиєї вини, описати обставини ситуації, які заходи вживали. Правове обґрунтування: посилання на ст. 1166 ЦК України (майнова шкода) та ст. 23 ЦК України (моральна шкода).

Додатки до позовної заяви:

1. Акт про залиття квартири: найголовніший документ, він повинен бути складений комісією (ЖЕК, ОСББ або керуюча компанія) згідно з Додатком 4 до Правил №76.
2. Довідка про номер заявки в аварійну службу (дата, час виклику, що саме зафіксував диспетчер).
3. Акти попередніх обстежень: якщо затоплення, додавайте всі попередні акти за минулі роки.
4. Письмові пояснення сусідів (особливо тих, кого також затопило) або Ваші клопотання про їх виклик до суду (вже після відкриття провадження).
5. Висновок експерта (будівельно-технічна експертиза).
6. Звіт про оцінку майна: якщо пошкоджена техніка, меблі або одяг - сертифікований оцінювач має визначити їх вартість.
7. Чеки, квитанції, договори: якщо Ви вже зробили ремонт або купили матеріали для відновлення, додайте фіскальні чеки та договори з підрядниками.
8. Кошторис на ремонтні роботи (за наявності).
9. Фотографії пошкоджень.
10. Відео моменту затоплення, до суду надати електронний носій: CD-диск або флеш-карта, які додаються до справи (обов’язково вкажіть це в додатках до позову).

11. Витяг з Державного реєстру речових прав, як підтвердження, що Ви є власником квартири.

11. Технічний паспорт на квартиру.
12. Докази моральної шкоди. Медичні довідки: якщо через стрес у вас піднявся тиск, стався серцевий напад або виникло безсоння (виписки з амбулаторної карти, рецепти на заспокійливі).

До суду додаються два комплекти документів – для суду та для Відповідача. Оригінали завжди тримайте при собі та пред’являйте лише в судовому засіданні для ознайомлення.

Тож затоплення житла – це неприємна подія, яка не просто псує майно, а порушує наш спокій. Саме в такі хвилини знання алгоритму дій стає тим єдиним інструментом, що дозволяє перетворити безсиле обурення на конструктивний шлях для захисту ваших прав.

Надзвичайно важливо не опускати руки, а послідовно відстоювати свої права: залучати професійних експертів, вимагати чіткої фіксації кожного пошкодження та документального підтвердження кожного кроку комісії. Тільки ваша активна позиція та дотримання закону захистить ваше право на спокійне життя у власній оселі.

Новини Харкова сьогодні: Захист прав споживачів: що робити, якщо страва не відповідає опису або просто неякісно приготована