Скарги на лікарів у Харкові: Про що заявили пацієнти

Національна служба здоров’я України з початку 2024 року отримала 1080 звернень від пацієнтів щодо надання медичної допомоги, зокрема, на лікарні Харківської області – 57.

Про це повідомляє пресслужба НСЗУ, передає "Думка".

"Ці скарги стосуються 38 надавачів послуг на Харківщині. Подати звернення до Національної служби здоров’я – це не формальність. Лише залишаючи скаргу, можна разом покращити медичну систему. Лікарні, на які систематично скаржаться пацієнти, перебувають в особливому фокусі уваги НСЗУ. Кожен випадок порушення прав має свої особливості, але спільним є те, що пацієнти не мають мовчати у разі порушення їхніх прав та вимаганні коштів за медичні послуги, за які вже сплатила держава", – зазначила директорка Північного міжрегіонального департаменту НСЗУ Вікторія Мілютіна.

За кількістю скарг лідером у Харківській області є Міська клінічна лікарня швидкої та невідкладної медичної допомоги ім. професора О. І. Мещанінова – 6 звернень пацієнтів, 4 скарги НСЗУ отримала на харківську клінічну багатопрофільну лікарню №17, 3 – на Обласну клінічну лікарню.

Із 50 звернень на Харківщині 23 скарги були на вимагання коштів, 17 – на відмову у наданні медичних послуг, передбачених Програмою медичних гарантій, 7 – на неетичне поводження з пацієнтом, 6 – на надання неякісних послуг.

Найбільша частка скарг в Україні – через відмову в наданні послуг, передбачених Програмою медичних гарантій (28,8%), а також вимагання коштів за надання послуг, витратних матеріалів та лікарських засобів (23,9%). Такі випадки є неправомірними, адже вартість медичних послуг закладам із договором сплачує НСЗУ.

Завдяки зверненням щодо порушень у лікарнях України, з початку року НСЗУ вдалося поновити право 61 пацієнта на допомогу за Програмою медичних гарантій.

Як діяти пацієнтам у разі порушення прав

• Звернутися зі скаргою до головного лікаря.
• Якщо головний лікар не вирішує проблему – звернутися зі скаргою до місцевого департаменту охорони здоров'я.
• Залишити скаргу через електронну форму на сайті НСЗУ в розділі "Громадянам”: https://cutt.ly/hewPO7gU.

Також залишити скаргу можна у декілька способів:

• За безкоштовним номером контакт-центру 16-77. Оператор гарячої лінії зафіксує скаргу та допоможе оформити звернення.
• Надіслати офіційний лист на електронну пошту: info@nszu.gov.ua.
• Надіслати лист на поштову адресу НСЗУ: проспект Степана Бандери, 19, м. Київ, 04073.
• Написати звернення на особистому прийомі громадян.

Що варто вказати в скарзі

1.Зазначте прізвище, ім’я та по батькові пацієнта, дату народження.

2.Зазначте дату події, викладеної у скарзі.

3.Правильно вкажіть назву лікарні.

4.Напишіть посаду, прізвище, ім’я та по-батькові особи, яка вимагала оплату за медичні послуги, ліки чи інші матеріали, чи відмовлялася надати послугу.

5.Детально опишіть ситуацію, яка з вами сталася.

6.За можливості зазначте суму коштів, яку вам довелось витратити, або яку з вас вимагали. За наявності додайте копії чеків на ліки чи медичні послуги.

7.Вкажіть свої контакти, які допоможуть з вами зв’язатися: номер мобільного чи стаціонарного телефону, електронну адресу, поштову адресу.

Аби скарга мала позитивний результат, важливо надати якомога більше фактів та доказів вимагання коштів (чеки, фото чи відео, імена медпрацівників, які вимагали кошти). Це допоможе встановити факт вимагання та повернути пацієнту кошти.

Новини Харкова сьогодні: Бої під Вовчанськом: Синєгубов повідомив, що відбувається на півночі Харківської області