Жалобы на врачей в Харькове: О чем заявили пациенты

Национальная служба здоровья Украины с начала 2024 года получила 1080 обращений от пациентов о предоставлении медицинской помощи, в частности, на больнице Харьковской области – 57.

Об этом сообщает пресс-служба НСЗУ, передает "Думка".

"Эти жалобы касаются 38 предоставлятелей услуг в Харьковской области. Подать обращение в Национальную службу здоровья – это не формальность. Только оставляя жалобу, можно вместе улучшить медицинскую систему. Больницы, на которые систематически жалуются пациенты, находятся в особом фокусе внимания НСЗУ. Каждый случай нарушение прав имеет свои особенности, но общее то, что пациенты не должны молчать в случае нарушения их прав и вымогании средств за медицинские услуги, за которые уже уплатило государство", – отметила директор Северного межрегионального департамента НСЗУ Виктория Милютина.

По количеству жалоб лидером в Харьковской области городская клиническая больница скорой и неотложной медицинской помощи им. профессора О. И. Мещанинова – 6 обращений пациентов, 4 жалобы НСЗУ получила на харьковскую клиническую многопрофильную больницу №17, 3 – на Областную клиническую больницу.

Из 50 обращений в Харьковской области 23 жалобы были на вымогание средств, 17 – на отказ в предоставлении медицинских услуг, предусмотренных Программой медицинских гарантий, 7 – на неэтичное обращение с пациентом, 6 – на предоставление некачественных услуг.

Наибольшая доля жалоб в Украине – из-за отказа в предоставлении услуг, предусмотренных Программой медицинских гарантий (28,8%), а также вымогания средств за предоставление услуг, расходных материалов и лекарственных средств (23,9%). Такие случаи неправомерны, ведь стоимость медицинских услуг учреждениям с договором платит НСЗУ.

Благодаря обращениям о нарушениях в больницах Украины, с начала года НСЗУ удалось восстановить право 61 пациента на помощь по Программе медицинских гарантий.

Как действовать пациентам в случае нарушения прав

• Обратиться с жалобой к главному врачу.
• Если главный врач не решает проблему – обратиться с жалобой в местный департамент здравоохранения.
• Оставить жалобу по электронной форме на сайте НСЗУ в разделе "Гражданам”: https://cutt.ly/hewPO7gU.

Также оставить жалобу можно в несколько способов:

• По бесплатному номеру контакт-центр 16-77. Оператор горячей линии зафиксирует жалобу и поможет оформить обращение.
• Отправить официальное письмо на электронную почту: info@nszu.gov.ua .
• Отправить письмо по почтовому адресу НСЗУ: проспект Степана Бандеры, 19, г. Киев, 04073.
• Написать обращение на личном приеме граждан.

Что следует указать в жалобе

1. Укажите фамилию, имя и отчество пациента, дату рождения.

2. Укажите дату события, изложенного в жалобе.

3.Правильно укажите название больницы.

4.Напишите должность, фамилию, имя и отчество лица, требовавшего оплату за медицинские услуги, лекарства или другие материалы, или отказывалась предоставить услугу.

5.Детально опишите ситуацию, которая с вами произошла.

6.При возможности укажите сумму средств, которую вам пришлось потратить, или какую из вас потребовали. При наличии добавьте копии чеков на лекарства или медицинские услуги.

7.Укажите свои контакты, которые помогут вам связаться: номер мобильного или стационарного телефона, электронный адрес, почтовый адрес.

Чтобы жалоба имела положительный результат, важно предоставить как можно больше фактов и доказательств требования средств (чеки, фото или видео, имена медработников, которые требовали средства). Это поможет установить факт вымогательства и вернуть пациенту деньги.

Новости Харькова сегодня: Бои под Волчанском: Синегубов сообщил, что происходит на севере Харьковской области