Ритейлер Алина Яровая: McDonald's не откроется на подземном паркинге "Никольского" в Харькове из-за технических требований

Полномасштабная война кардинально изменила рынок ритейла в Харькове. Часть международных брендов так и не вернулась в город, бизнес научился работать под воздушные тревоги, а торговые центры вынуждены каждый день балансировать между безопасностью и желанием арендаторов оставаться в прифронтовом городе.

В эксклюзивном интервью "Думки" заместитель директора по административной деятельности ТРЦ "Никольский" Алина Яровая рассказала, как работает крупнейший ТРЦ Харькова под обстрелами, почему не возвращаются Zara и H&M и кто наносит больше вреда торговым центрам.

Центр Харькова часто находится под обстрелами. В городе раздается воздушная тревога и сам "Никольский" также был поврежден в результате обстрела в 2022 году. Не страшно ли было тебе идти туда работать?

– Лично я вообще не из тех, кто чего-то боится. Потому что именно в 2022 году я уехала, но я очень не хотела уезжать. И само открытие "Никольского" – это был единственный шанс вернуться назад в свой город, в Харьков.

И я вам могу сказать так, что я очень долго свое руководство умоляла открыться, потому что я хочу домой, а потом очень много арендаторов умоляли вернуться, работать в Харьков. И у меня была единственная цель – я хочу домой и мне было все равно. Я ничего не опасалась.

И когда мы начали восстанавливать "Никольский", даже там, где было повреждение, я еще в феврале готовила весенний декор, но весна не наступила, и поэтому мы в дырки от прилетов эти цветы вставляли.

Очень многие магазины закрылись 23 февраля вечером и так до сих пор не открылись в Харькове. Есть ли бренды, которые планируют вернуться или, может, уже сейчас возвращаются в город? Открытие каких магазинов следует ожидать харьковчанам в ближайшее время?

– Все, кто хотел вернуться, они уже вернулись. У нас постоянно кто-то меняется. Вот, например, All Stars недавно открылся, две недели назад, и он ждал места в ТРЦ примерно два года. Новые арендаторы всегда меняются. Кто-то слабеет – заходит более сильный.

Возвращения Zara или H&M в ближайшее время вообще можно харьковчанам не ждать, потому что они уже давно возобновили работу в Украине, но не в Харькове?

– Мы с ними постоянно проводим переговоры, но пока они еще не готовы возвращаться в Харьков.

Недавно была такая новость, что компания Inditex расторгла договоры по ТРЦ в Днепре. В "Никольском" и других ТРЦ в Харькове до сих пор закрыты магазины этой компании – Zara и т.д. Оплачивают ли они аренду?

– Это конфиденциальная информация, но, конечно, мы с ними тоже по-партнерски договорились на свои условия.

Они закрытые стоят, не сданные в аренду для других магазинов, не просто так?

– Я вам так могу сказать, я просто уйду даже от оплаты, Inditex – это большие якоря, и ни один ТРЦ не хочет их потерять.

Что касается аренды, можешь рассказать, сколько стоит арендовать помещение в ТРЦ?

– Я не знаю, как в других ТРЦ, если честно, знаю по слухам, как это можно сказать. Но если говорить о "Никольском", то все зависит от места, площади, которую вы хотите взять, но она варьируется за квадратный метр от 20 евро до 500 евро.

Цена зависит от этажа?

– Конечно, зависит от этажа, от того, сколько квадратов ты берешь.

Под землей будет дороже?

– На паркинге, имеете в виду?

Да.

– На паркинге вообще у нас партнерские отношения с арендаторами, потому что в целом мы паркинг и придумали, открыли именно для тех арендаторов. Это произошло в мае 2024-го, когда было второе наступление на Харьковскую область, когда пошли на Волчанск, были всегда воздушные тревоги, что-то летело. И именно такие "качественные" арендаторы как New Yorker, Waikiki, Cropp, House, очень много арендаторов, они просто не работали, потому что были тревоги.

В Харькове мы ведем статистику проходящих в течение дня воздушных тревог, что именно во время работы ТРЦ. И в то время, если брать статистику за месяц, 86% времени был ТРЦ закрыт, то есть эти арендаторы были закрыты.

И потому придумали такое решение предложить арендаторам, мы им добавляем дополнительную площадь в укрытии, и они работают, чтобы магазины хоть как-то выживали и не было желания уйти из Харькова. Такое более придумано, чтобы те, кто уже зашел, чтобы они работали.

Если харьковский бизнес хочет выйти из онлайна и открыться в ТРЦ, какой минимальный доход в месяц должен быть у этого предпринимателя, чтобы он мог покрывать аренду, сопутствующие расходы и не работать в минус?

– Я не могу так ответить, потому что каждую бизнес-модель нужно просчитывать. То есть вы можете ко мне обратиться с вопросом, я хочу поставить кофейный автомат или я хочу открыть магазин одежды. А магазин одежды какой? Сколько квадратов тебе нужно? Тебе квадратов нужно 70, 100? То есть здесь все нужно просчитывать. Я не могу просчитать другой бизнес, вот так, знаете ли, на абум. То есть нужно для каждого бизнеса конкретно вникать в их цифры, в их цели, которых они от этого хотят. То есть здесь невозможно ответить поверхностно.

Кроме трех работающих ТРЦ, в Харькове еще есть три больших неработающих: на Алексеевке Planeta Mall, ее вообще уничтожили, о ней не говорим, но еще есть "Караван", который рядом с "Дафи", и есть еще "Ave Plaza", которая, в принципе, рядом с "Никольским". Есть ли у тебя информация, планируют ли они открываться вообще?

– Что касается Ave Plaza, вообще не знаю даже. Я не задумывалась. Были какие-нибудь предположения, но не знаю, что ответить. А "Караван", мы же понимаем, что он также сильно поврежден после обстрелов. Поэтому это вопрос больших инвестиций, и я тоже не могу ответить, собираются ли они возвращаться или нет. Я думаю, если бы я была владельцем "Каравана", я бы смотрела, что происходит с "Дафи", и наверное, я бы сейчас не вкладывала средства. Но это мое мнение. Я не знаю, как на самом деле происходит.

Почему не открывается McDonald's на подземном паркинге в "Никольском"? Были ли такие идеи, предложения к вам или от вас?

– Конечно мы хотели, мы думали, но нет таких условий. У McDonald's большие технические обязательства. McDonald's – это не франшиза, а это официальный McDonald's и поэтому технически это невозможно.

В будущем никакие шаги навстречу, что-либо переделать, перестроить невозможно?

– Это невозможно. К примеру, я лично однажды видела в Вене, была в переходе, и там McDonald's на две кассы. Я думаю, супер. Но я не знаю, какие там технические возможности у них в переходе. У нас это действительно невозможно.

Нет ни в одном ТРЦ в Харькове катка. Почему?

– Дорого обеспечить каток. Вы ведь понимаете, сколько нужно электроэнергии.

Раньше они были просто повсюду.

– Раньше не было отключений по 8 часов, по 16. Например, у нас не было 13 дней света, мы работали только на дизельных генераторах. Вы представляете, сколько нужно дизелю, чтобы каток удерживать, чтобы он не растаял?

Это сейчас не выгодно, да?

– Да. Не то что не выгодно, это очень дорого. Я не знаю, сколько там людей должно быть, чтобы это окупилось. Это первый вопрос. А второй вопрос, чтобы его можно было держать в нормальных условиях.

Если говорить о теме подростков. Сейчас очень многие подростки собираются у главного входа в "Никольский". Мешают ли такое собрание работе ТРЦ?

– Подростки – это вообще моя любимая тема, я могу о них общаться очень долго. Если честно сказать, например, за пол часа до выезда к вам, я с ними тик-ток снимала, они меня учили six-seven делать. То есть я к ним отношусь немного по-другому.

Все говорят: подростки – плохо, еще что-то. Я помню себя в те же 15-16 лет своих одноклассников, своих друзей, все пробовали пить, курить. Я не могу сказать, что я их защищаю, но это опыт каждого человека. И мы все это проходили.

Я считаю так, что раньше это было не так сильно напоказ, потому что было меньше социальных сетей. Сейчас собрались подростки на фонтане и сразу "Труха" ловите – контент снимается. Если посмотреть на эту ситуацию, они ничем не мешают, потому что если бы стояло такое же количество взрослых, это тоже людям было бы неприятно или нет?

Мы должны понимать, что это будущая наша нация, это наше новое поколение, что в будущем именно эти подростки будут нашими врачами, полицией и т.д. И они сейчас просто начинают свой путь.

В 2023 году было с ними гораздо труднее. Теперь они стали более воспитанными. Они уже поняли правила этой игры. И наша охрана проводит с ними разговоры, и с нами сотрудничает и полиция, и другие органы власти. Бывают профилактические работы и это дает в целом свои плоды.

Сейчас очень много детей не ходят в школу или ходят из-за смены. И у них очень много энергии. Где ее девать? Теперь бесплатное метро. Зачем тебе сидеть где-нибудь на Холодной горе в гаражах, если ты можешь приехать на бесплатном метро и посидеть в центре города? Здесь такая ситуация. Они другие, они нуждаются в внимании, они все хотят проявляться.

Я, например, чувствую себя больше зуммером, чем миллениалом, честно могу сказать. Мне с ними комфортно, я понимаю их, потому что когда ты подходишь к ним, они часто очень хорошие дети. Их оценивать, что они там плохие, вы же понимаете, и взрослые люди тоже бывают плохие. Если будет стоять толпа подростков и толпа взрослых, и там может быть одна неадекватная, и там может быть одна неадекватная. Чего за это осуждать? А что, когда они, конечно, плохо себя ведут, с ними проводятся работы.

Если говорить о вреде, причиняемом торговым центром, кто делает это больше – подростки или взрослые?

– Мамы. Очень много моментов, например, за что я ссорюсь в ток-токе, чтобы не портили декорации. Чаще всего я потом по камерам могу посмотреть, кто что делает, и очень часто мамы с детьми вредят.

Можешь какие-нибудь конкретные примеры привести?

– Я их могу очень многое привести. Могу из банального. Я очень сильно бесилась, когда в прошлом году у нас была "Алиса в стране смурфиков". И заказали очень классного бутафорского смурфика. У него на второй день носа уже не было. Его отреставрировали, его отправляли в другой город, ему снова сделали нос, все хорошо. Привезли, поставили. Затем он упал. Я по камерам смотрю, мама ребенка посадила маленького. Он весил около 80 кг. Да, просто разрушали и разбили.

Здесь это не зависит от возраста. Все равно вредят, если честно. Это зависит от человека. Есть и взрослые, мягко говоря, которые ведут себя невежливо, не культурно, нецензурно. Есть и такие дети.

Многие ли люди теряют вещи в ТРЦ? И что такого интересного вы находили?

– На самом деле люди теряют очень много всего. И документы, и паспорта, и деньги, и телефоны, наушники. Все, что угодно, люди теряют. Поэтому здесь ничего не могу выделить. Но девушки мне рассказывали, что больше всего им очень запомнилась девочка, потерявшая зонтик своей бабушки, которая у нее осталась на память. И она ее три дня приходила, искала, никто ее не вернул, мы его не нашли, но она говорит мне все равно на эти деньги, я могу купить себе новый зонтик, но пожалуйста, если кто найдет, позвоните по телефону, скажите мне, потому что это память от моей бабушки.

Его нашли?

– Нет, не нашли.

Есть ли такие люди, которые вообще не возвращаются? Много ли у вас вещей складывается, которые потеряли, что потом с ними делают?

– Они примерно неделю-две лежат на ресепшене, а потом их поднимают в офис. Они там лежат месяца три еще. А если уж никто не возвращается, то в зависимости, что потеряли. Что-то можем выбросить, что-то отдать. Мы раньше сотрудничали с "Мирным небом". Им отдавали то, что люди потеряли. Иногда бабушкам из клининга можем отдать какую-нибудь одежду. Три месяца пролежало, если никто за ним не пришел, мы уже думаем, как это утилизировать.

Напоследок предлагаю тебе поделиться какой-то интересной историей по работе, что такого, может, очень смешного, может, какого-то трешевого случалось в "Никольском".

– Треш историй у меня очень много, но так, чтобы сказать, что я там прямо что-то хочу рассказать, не могу ничего вспомнить, потому что я могу там когда-то выдать, когда у меня прямо эмоция бьет, несправедливости или счастья какого-нибудь. А так в целом каждый день что-то интересное. Очень многое, понимаете, там ты не знаешь, что-нибудь случится плохое, или там при тебе сегодня сделают предложение. Это очень классно. Нас посещают ежедневно почти 30 тысяч человек, с понедельника по пятницу такой трафик, а по выходным еще больше. И вот вы представляете, как таковая куча людей, сколько эмоций она может приносить каждый день. Можете упростить что-нибудь конкретное.

Я слышала историю, когда кто-то упал с эскалатора.

– О, да, было. Мы все это видели. И, кстати, все говорили, что это несовершеннолетний, пьяный. Парень был не пьян, ему было 21 год.

Читайте также: Имена выдающихся филологов на карте Харькова