Ритейлерка Аліна Ярова: McDonald's не відкриється на підземному паркінгу "Нікольського" в Харкові через технічні вимоги

Повномасштабна війна кардинально змінила ринок ритейлу в Харкові. Частина міжнародних брендів так і не повернулася до міста, бізнес навчився працювати під повітряні тривоги, а торговельні центри змушені щодня балансувати між безпекою та бажанням орендарів залишатися в прифронтовому місті.

В ексклюзивному інтерв’ю "Думці" заступниця директора з адміністративної діяльності ТРЦ "Нікольський" Аліна Ярова розповіла, як працює найбільший ТРЦ Харкова під обстрілами, чому не повертаються Zara та H&M і хто завдає найбільше шкоди торговим центрам.

Центр Харкова часто перебуває під обстрілами. У місті лунає повітряна тривога і сам "Нікольський" також був пошкоджений внаслідок обстрілу у 2022 році. Чи не страшно було тобі йти туди працювати?

– Особисто я взагалі не з тих, хто чогось боїться. Бо саме у 2022-му році я виїхала, але я дуже не хотіла виїжджати. І саме відкриття "Нікольського" - то був єдиний шанс повернутися назад до свого міста, до Харкова.

І я вам можу сказати так, що я дуже довго своє керівництво благала відкритися, бо я хочу додому, а потім дуже багато орендарів благали повернутися, працювати в Харків. І в мене була єдина мета – я хочу додому і мені було все одно. Я нічого не боялася.

І коли ми почали відновлювати "Нікольський", навіть там, де було ушкодження, я ще у лютому готувала весняний декор, але ж весна не настала, і тому ми в дірки від прильотів ті квіти вставляли.

Дуже багато магазинів закрилися 23 лютого ввечері і так досі не відкрилися в Харкові. Чи є бренди, які планують повернутися, або, може, вже зараз повертаються до міста? На відкриття яких магазинів слід очікувати харків'янам найближчим часом?

– Усі, хто хотів повернутися, вони вже повернулися. У нас постійно, хтось змінюється. От, наприклад, All Stars нещодавно відкрився, два тижні тому, і він чекав на місце в ТРЦ приблизно два роки. Нові орендарі завжди змінюються. Хтось слабшає – заходить більш сильний.

На повернення Zara чи H&M найближчим часом взагалі можна харків'янам не чекати, бо вони вже давно відновили роботу в Україні, але не в Харкові?

– Ми з ними постійно проводимо перемовини, але наразі вони ще не готові повертатися до Харкова.

Нещодавно була така новина, що компанія Inditex розірвала договори з ТРЦ в Дніпрі. В "Нікольському" та інших ТРЦ у Харкові досі є зачинені магазини цієї компанії – Zara тощо. Чи сплачують вони досі оренду?

– Це конфіденційна інформація, але, звичайно, ми з ними також по-партнерськи домовилися на свої умови.

Вони зачинені стоять, не здані під оренду для інших магазинів, не просто так?

– Я вам так можу сказати, я просто відійду навіть від оплати, Inditex – це великі якорі, і жоден ТРЦ не хоче їх втратити.

Щодо оренди, можеш розповісти, скільки коштує орендувати приміщення в ТРЦ?

– Я не знаю, як в інших ТРЦ, якщо чесно, знаю за чутками, як то можна сказати. Але якщо казати про "Нікольський", то все залежить від: місця, площі, яку ви хочете взяти, але вона варіюється за квадратний метр від 20 євро до 500 євро.

Ціна залежить від поверху?

– Звичайно, залежить від поверху, від того, скільки квадратів ти береш.

Під землею буде дорожче?

– На паркінгу, маєте на увазі?

Так.

– На паркінгу взагалі в нас партнерські відносини з орендарями, бо в цілому ми паркінг і придумали, відчинили саме для тих орендарів. Це сталося в травні 2024-го, коли був другий наступ на Харківську область, коли пішли на Вовчанськ, були завжди повітряні тривоги, щось летіло. І саме такі "якірні" орендарі, як New Yorker, Waikiki, Cropp, House, дуже багато орендарів, вони просто не працювали, бо були тривоги.

У Харкові ми ведемо статистику повітряних тривог, що протягом дня проходять, що саме під час роботи ТРЦ. І в той час, якщо брати статистику за місяць, 86% часу був ТРЦ зачиненим, тобто ці орендарі були зачинені.

І тому вигадали таке рішення запропонувати орендарям, ми їм додаємо площу додаткову в укритті, і вони працюють, щоб магазини хоч якось виживали і не було бажання вийти з Харкова. Таке більш придумане, щоб ті, хто зайшов вже, щоб вони працювали.

Якщо харківський бізнес хоче вийти з онлайну і відкритися в ТРЦ, який мінімальний дохід на місяць має бути в цього підприємця, щоб він міг покривати оренду, супутні витрати і не працювати в мінус?

– Я не можу так відповісти, бо кожну бізнес-модель треба прораховувати. Тобто ви можете до мене звернутися з питанням, я хочу поставити кавовий автомат або я хочу відкрити магазин одягу. А магазин одягу який? Скільки тобі квадратів потрібно? Тобі квадратів потрібно 70, 100?. Тобто тут все треба прораховувати. Я не можу прорахувати інший бізнес, ось так, знаєте, на абум. Тобто треба для кожного бізнесу конкретно вникати в їх цифри, в їх цілі, що вони від того хочуть. Тобто тут неможливо відповісти поверхнево.

Окрім трьох працюючих ТРЦ, в Харкові ще є три великі непрацюючі: на Олексіївці Planeta Mall, її взагалі знищили, про неї не говоримо, але ще є "Караван", який поруч з "Дафі", і є ще "Ave Plaza", яка, в принципі, поруч з "Нікольським". Є в тебе інформація, чи планують вони відкриватися взагалі?

– Щодо "Ave Plaza", взагалі не знаю навіть. Я не думала. Були якісь припущення, але не знаю, що відповісти. А "Караван", ми ж розуміємо, що він також достатньо сильно пошкоджений після обстрілів. Тому це питання великих інвестицій, і я також не можу відповісти, збираються вони повертатися чи ні. Я думаю, якщо б я була власником "Каравану", я б дивилась, що відбувається з "Дафі", і напевно, я б зараз не вкладала кошти. Але це моя думка. Я не знаю, як насправді, що відбувається.

Чому не відкривається McDonald's на підземному паркінгу в "Нікольському"? Чи були такі ідеї, пропозиції до вас або від вас?

– Звичайно, ми хотіли, ми думали, але немає таких умов. У McDonald's великі технічні зобов'язання. McDonald's – це ж не франшиза, а це офіційний McDonald's і тому технічно це неможливо.

У майбутньому ніякі кроки назустріч, щось переробити, перебудувати неможливо?

– Це неможливо. Наприклад, я особисто одного разу бачила у Відні, була в переході, і там McDonald's на дві каси. Я думаю, супер. Але я не знаю, які там технічні можливості в них в переході. У нас це дійсно неможливо.

Немає в жодному ТРЦ у Харкові ковзанки. Чому?

– Дорого забезпечити ковзанку. Ви ж розумієте, скільки потрібно електроенергії.

Раніше вони були просто всюди.

– Раніше не було відключень по 8 годин, по 16. Наприклад, у нас не було 13 днів світла, ми працювали лише на дизельних генераторах. Ви уявляєте, скільки треба дизелю, щоб ковзанку утримувати, щоб вона не розтанула?

Це зараз не вигідно, так?

– Так. Не те, що не вигідно, це дуже дорого. Я не знаю, скільки там людей мають бути, щоб це окупилось. Це перше питання. А друге питання, щоб її можна було тримати в нормальних умовах.

Якщо говорити про тему підлітків. Зараз дуже багато підлітків збираються біля головного входу в "Нікольський". Чи заважають такі збори роботі ТРЦ?

– Підлітки — це взагалі моя улюблена тема, я можу про них спілкуватися дуже довго. Якщо чесно сказати, наприклад, за пів години до виїзду до вас, я з ними тік-токи знімала, вони мене вчили six-seven робити. Тобто я до них відношусь трішки по-іншому.

Усі кажуть: підлітки – це погано, ще щось. Я пам'ятаю себе у ті ж 15-16 років, своїх однокласників, своїх друзів, всі пробували пити, курити. Я не можу сказати, що я їх захищаю, але це досвід кожної людини. І ми всі це проходили.

Я вважаю так, що раніше це було не так сильно напоказ, бо все ж таки було менше соціальних мереж. Зараз зібрались підлітки на фонтані і одразу "Труха" ловіть – контент знімається. Якщо подивитися на цю ситуацію, вони нічим не заважають, бо якщо б стояла така ж кількість дорослих це також людям було б неприємно чи ні?

Ми повинні розуміти, що це майбутня наша нація, що це наше нове покоління, що в майбутньому саме ці підлітки будуть нашими лікарями, поліцією тощо. І вони зараз просто починають свій шлях.

У 2023-му році було з ними набагато важче. Зараз вони стали більш вихованими. Вони вже зрозуміли правила цієї гри. І охорона наша проводить з ними розмови, і з нами співпрацює і поліція, і інші органи влади. Бувають профілактичні роботи, і це дає в цілому свої плоди.

Зараз дуже багато дітей не ходять в школу або ходять через зміну. І в них дуже багато енергії. Де її дівати? Зараз безкоштовне метро. Навіщо тобі сидіти десь на Холодній горі в гаражах, якщо ти можеш приїхати на безкоштовному метро і посидіти в центрі міста? Тут така ситуація. Вони інші, вони потребують уваги, вони всі хочуть проявлятися.

Я, наприклад, відчуваю себе більше зумером, ніж міленіалом, чесно можу сказати. Мені з ними комфортно, я розумію їх, бо коли ти підходиш до них, вони часто дуже добрі діти. Їх оцінювати, що вони там погані, ви ж розумієте, і дорослі люди також бувають погані. Якщо буде стояти натовп підлітків і натовп дорослих, і там може бути один неадекватний, і там може бути один неадекватний. Чого за це засуджувати? А що то, коли вони, звичайно, погано себе поводять, з ними проводяться роботи.

Якщо говорити про шкоду, яку завдають торговому центру, хто робить це більше – підлітки чи дорослі?

– Мами. Дуже багато моментів, наприклад, за що я сварюся в тік-тоці, щоб не псували декорації. Найчастіше, я потім по камерах можу подивитися, хто що робить, і дуже часто мами з дітьми шкодять.

Можеш якісь конкретні приклади навести?

– Я їх можу дуже багато навести. Можу з банального. Я дуже сильно бісилася, коли у минулому році у нас була "Аліса в країні смурфиків". І замовили дуже класного бутафорского смурфика. У нього на другий день носа вже не було. Його відреставрували, його відправляли в інше місто, йому знову зробили ніс, все добре. Привезли, поставили. Потім він впав. Я по камерах дивлюся, мама дитину посадила маленьку. Він важив приблизно 80 кг. Так, просто руйнували і розбили.

Тут це не залежить від віку. Однаково всі шкодять, якщо чесно. Це залежить від людини. Є і дорослі, м'яко кажучи, які себе ведуть нечемно, не культурно, нецензурно. Є і діти такі.

Чи багато люди гублять речей в ТРЦ? І що такого цікавого ви знаходили?

– Насправді, люди гублять дуже багато всього. І документи, і паспорти, і гроші, і телефони, навушники. Все, що завгодно люди гублять. Тому тут нічого не можу виділити. Але дівчата мені розповідали, що більш за все їм дуже запам'яталася дівчинка, яка загубила парасольку своєї бабусі, яка в неї залишилась на пам'ять. І вона її три дні приходила, шукала, ніхто її не повернув, ми її не знайшли, але вона каже мені все одно на ці гроші, я можу купити собі нову парасольку, але будь-ласка, якщо хтось знайде, зателефонуйте, скажіть мені, бо це пам'ять від моєї бабусі.

Її знайшли?

– Ні, не знайшли.

Чи є такі люди, які не повертаються взагалі? Чи багато у вас речей складається, які загубили, що потім з ними роблять?

– Вони десь приблизно тиждень-два лежать на ресепшені, а потім їх підіймають до офісу. Вони там лежать місяця три ще. А якщо вже ніхто не повертається, залежно, що загубили. Щось можемо викинути, щось віддати. Ми раніше співпрацювали з "Мирним небом". Їм віддавали те, що люди загубили. Інколи бабусям з клінінгу можемо віддати якийсь одяг. Три місяці пролежало, якщо ніхто за ним не прийшов, тоді ми вже думаємо, як це утилізувати.

Наостанок пропоную тобі поділитися якоюсь цікавою історією з роботи, що такого, може, дуже смішного, може, якогось трешового траплялося в "Нікольському".

– Треш історій в мене дуже багато, але так, щоб сказати, що я там прямо щось хочу розповісти, не можу нічого пригадати, бо я можу там колись щось видати, коли в мене прямо емоція б'є, несправедливості або щастя якогось. А так в цілому щодня щось цікаве. Дуже багато, розумієте, там ти не знаєш, щось трапиться погане, або там при тобі сьогодні зроблять пропозицію. Це дуже класно. Нас відвідують щодня майже 30 тисяч людей, з понеділка по п'ятницю такий трафік, а на вихідні ще більше. І от ви уявляєте, як така купа людей, скільки емоцій вона може приносити щодня. Можете спростити щось конкретне.

Я чула історію, коли хтось впав з ескалатора.

– О, так, було. Ми всі це бачили. І, до речі, всі казали, що то неповнолітній, п'яний. Хлопець був не п'яний, йому був 21 рік.

Читайте також: Імена видатних філологів на мапі Харкова